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Festnetz - Downloadgeschwindigkeit erhöhen
Wenn Ihre Downloads langsamer sind als erwartet, können Sie verschiedene Maßnahmen ergreifen, um mögliche Ursachen zu identifizieren und die Downloadgeschwindigkeit zu erhöhen.
Router-Verbindung überprüfen
Stellen Sie sicher, dass Ihr Router ordnungsgemäß mit dem Internet verbunden ist.
Aktualisieren Sie gegebenenfalls die Router-Firmware, damit alle Funktionen optimal laufen.
Router neu starten
Trennen Sie Ihren Router für etwa 20 Sekunden vom Strom und von der Anschlussdose.
Schließen Sie den Router wieder an und warten Sie, bis das Gerät neu gestartet ist.
Ein Neustart kann Verbindungsprobleme beheben.
Netzwerkbelastung reduzieren
Prüfen Sie, ob andere Geräte in Ihrem Netzwerk gleichzeitig intensive Datenaktivitäten durchführen, zum Beispiel große Downloads oder Videostreaming. Eine hohe Netzwerkbelastung kann die Downloadgeschwindigkeit beeinträchtigen.
Beschränken Sie diese Aktivitäten oder priorisieren Sie Ihren Download.
WLAN optimieren
Wenn Sie eine WLAN-Verbindung nutzen, können die Signalstärke und Interferenzen die Downloadgeschwindigkeit beeinflussen.
Positionieren Sie den Router an einem zentralen Ort und entfernt von störenden Geräten.
Alternativ können Sie ein Netzwerkkabel verwenden, um eine direkte Verbindung herzustellen.
Andere Endgeräte testen
Versuchen Sie den Download auf verschiedenen Geräten, um mögliche Geräteprobleme auszuschließen. Bestimmte Einstellungen oder Hardwareprobleme können die Geschwindigkeit beeinträchtigen.
Bandbreite testen
Führen Sie einen Geschwindigkeitstest durch, um die aktuelle Bandbreite Ihres Internetanschlusses zu ermitteln.
Wenn die Geschwindigkeit niedriger als erwartet ist:
Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers, indem Sie http://fritz.box in die Adresszeile Ihres Browsers eingeben.
Geben Sie das Kennwort ein, das auf dem Typenschild des Routers zu finden ist oder von Ihnen festgelegt wurde.
Aktivieren Sie die Erweiterte Ansicht Ihres Routers.
Navigieren Sie zu Internet und DSL-Informationen.
Klicken Sie auf den Reiter Störsicherheit.
Setzen Sie alle 3 Auswahlpunkte auf maximale Performance.
Speichern Sie die Einstellungen.
Der Router trennt nun die Internetverbindung und stellt sie mit den neuen Einstellungen wieder her. Überprüfen Sie anschließend, ob Ihnen nun die korrekte Bandbreite angezeigt wird.
Virenprüfung und Systemoptimierung
Überprüfen Sie Ihr System auf Viren und Schadsoftware (Malware). Diese können die Internetgeschwindigkeit negativ beeinflussen.
Führen Sie regelmäßig Wartungsaufgaben wie das Löschen von temporären Dateien und die Aktualisierung von Software durch.
Festnetz - Technische Einflüsse auf die DSL-Geschwindigkeit
Die DSL-Übertragungsgeschwindigkeit kann von verschiedenen technischen Faktoren beeinflusst werden. Dabei gibt es sowohl positive als auch negative Einflüsse.
Positive Einflussfaktoren
Geringe Entfernung zur Verteilerstelle der DSL-Infrastruktur: Je näher Ihr Hausanschluss an der Vermittlungsstelle liegt, desto höher ist die potenzielle Übertragungsgeschwindigkeit.
Niedrige Dämpfungswerte an der Teilnehmeranschlussleitung: Die Länge und der Querschnitt der Leitung zwischen Ihrem Telefonanschluss und der Vermittlungsstelle beeinflussen die Dämpfung des DSL-Signals. Niedrigere Dämpfungswerte bedeuten eine bessere Signalqualität und höhere Geschwindigkeiten.
Diese Faktoren sind größtenteils baulich bedingt und können von Ihnen in der Regel nicht beeinflusst werden.
Negative Einflussfaktoren
Korrosion, Reparaturmuffen, Feuchtigkeit und Beschädigungen: Diese können die Signalqualität beeinträchtigen und dadurch die DSL-Geschwindigkeit reduzieren.
Mehrere Telefonanschlussdosen (TAE-Dosen): Für eine optimale Geschwindigkeit sollte der DSL-Router direkt an die erste TAE-Dose angeschlossen werden. Weitere angeschlossene Dosen könnten die Übertragungsleistung beeinträchtigen.
Verlängerungen zwischen DSL-Router und Telefondose: Falls Verlängerungen notwendig sind, sollten diese idealerweise hinter dem DSL-Router erfolgen, zum Beispiel über ein längeres LAN-Kabel, einen WLAN-Repeater oder einen Powerline-Adapter. Dadurch werden Signalverluste minimiert.
In einigen Fällen kann es aufgrund dieser und anderer Einflüsse notwendig sein, die Bandbreite auf einen niedrigeren Wert zu begrenzen, um eine stabilere Verbindung zu gewährleisten.
Festnetz - Fixierung der DSL-Geschwindigkeit eines DSL-Anschlusses
Die exakte verfügbare Bandbreite eines DSL-Anschlusses lässt sich erst nach der Bereitstellung zuverlässig ermitteln. Erst dann können alle technischen Einflussfaktoren auf die DSL-Geschwindigkeit in die Messung einbezogen werden.
Fixierung bei Störungen
Bei Störungen, zum Beispiel Verbindungsabbrüchen, kann die Bandbreite vorübergehend auf einen niedrigeren Wert festgelegt werden, um die Störung zu beheben.
Die Bandbreite wird dabei auf den Wert mit der höchstmöglichen Stabilität festgelegt. Dadurch kann die tatsächliche Bandbreite etwas niedriger ausfallen. Die Priorität liegt auf einer dauerhaft stabilen Verbindung.
Beispiel
Sie haben einen DSL-Anschluss mit einer beworbenen Bandbreite von 50.000 kBit/s abonniert. Nach der Bereitstellung stellen Sie jedoch fest, dass Sie durchschnittlich nur eine Download-Geschwindigkeit von etwa 48.000 kBit/s erreichen.
Dies könnte auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sein, beispielsweise:
die Länge und der Querschnitt Ihrer Leitung
die Beschaffenheit Ihrer Hausverkabelung
Unser Hauptziel ist es, Ihnen eine zuverlässige und stabile Internetverbindung zu bieten. Daher ergreifen wir entsprechende Maßnahmen, um mögliche Störungen zu beheben und eine bestmögliche Leistung zu gewährleisten.
Festnetz - DSL-Abbrüche beheben
DSL-Störungen können verschiedene Ursachen haben. Mit den folgenden Maßnahmen können Sie mögliche Ursachen prüfen und selbst beheben.
Verbindung überprüfen
Prüfen Sie das DSL-Kabel und die Telefondose auf mögliche Beschädigungen.
Verwenden Sie kein Splitter- oder Verlängerungskabel zwischen der Telefondose und dem Router.
Stellen Sie sicher, dass der Powerline-Adapter mindestens 10 cm Abstand zum DSL-Kabel hat.
Schalten Sie störende Elektrogeräte vorübergehend aus und nutzen Sie keine Mehrfachsteckdosen.
Endgerät prüfen
Wenn die Störung nur bei einem bestimmten Gerät auftritt, zum Beispiel bei einem Computer, Tablet oder Smartphone:
Wechseln Sie zu einem anderen Gerät.
Aktualisieren Sie die Gerätetreiber.
Netzwerkverbindung optimieren
Nutzen Sie bei einer WLAN-Verbindung testweise ein Netzwerkkabel, um mögliche WLAN-Probleme auszuschließen.
Tauschen Sie verwendete Kabel aus, um einen möglichen Defekt auszuschließen.
DSL-Informationen und Router-Einstellungen prüfen
Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers, indem Sie die entsprechende IP-Adresse in Ihren Browser eingeben.
Prüfen Sie unter Internet > DSL-Informationen > Statistik die Synchronisationen. Eine hohe Anzahl von Synchronisationen kann auf eine DSL-Verbindungsstörung hinweisen.
Öffnen Sie Internet > DSL-Informationen > Störsicherheit.
Stellen Sie die Optionen Angestrebte Störabstandsmarge, Impulsstörfestigkeit (INP) und Erkennung von Funkstörungen (RFI) auf maximale Stabilität (A) ein.
Legen Sie unter Internet > Zugangsdaten > Verbindungseinstellungen ändern fest, dass der Router die Internetverbindung nicht selbstständig oder zur falschen Zeit unterbricht.
Wenn diese Maßnahmen keine stabile Internetverbindung gewährleisten, wenden Sie sich an den Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Festnetz - Technikertermin zur DSL-Entstörung vorbereiten
Wenn der Kundenservice die Beauftragung eines Technikers zur Lösung Ihrer DSL-Störung vorgeschlagen hat, können Sie den Termin mit den folgenden Schritten vorbereiten.
Adress- und Kundendaten prüfen
Überprüfen Sie Ihre Adressdaten und Kundendaten einschließlich der Telefonnummer. Stellen Sie sicher, dass die Angaben aktuell und korrekt sind.
Aktualisieren Sie die Informationen bei Bedarf im entsprechenden Kontrollzentrum.
Anwesenheit sicherstellen
Stellen Sie sicher, dass Sie oder eine vertrauenswürdige volljährige Person zum Zeitpunkt des Technikertermins zuhause und telefonisch erreichbar sind.
Klingelschild prüfen
Sorgen Sie dafür, dass der Name des Anschlussinhabers gut lesbar auf dem Klingelschild steht.
Zugang zu den Anschlüssen ermöglichen
Gewährleisten Sie einen einfachen Zugang zu:
den Telefondosen in Ihrer Wohnung
dem Hausanschluss
Klären Sie bei Bedarf vorab die genaue Lage der Anschlüsse mit dem Vermieter oder Hausmeister.
DSL-Router prüfen
Überprüfen Sie, ob Ihr DSL-Router ordnungsgemäß verkabelt und an das Stromnetz angeschlossen ist.
Bitte beachten Sie
Es besteht die Möglichkeit, dass der Techniker Sie nicht besuchen muss, wenn die Störungsursache bereits auf dem Leitungsweg oder im Verteilerkasten behoben wurde.
In diesem Fall werden wir Sie über den aktuellen Stand informieren.
Problemlösung Internetanschluss - Hilfestellungen bei Problemen
Keine Internetverbindung
Prüfen Sie, ob der Router eingeschaltet und ordnungsgemäß mit dem Stromnetz sowie dem Internetanschluss verbunden ist.
Kontrollieren Sie die angeschlossenen Kabel auf einen festen Sitz und sichtbare Beschädigungen.
Starten Sie den Router neu.
Testen Sie die Internetverbindung anschließend erneut.
Internetverbindung bricht ab
Prüfen Sie die Verkabelung zwischen Router und Anschlussdose.
Testen Sie die Verbindung nach Möglichkeit mit einem anderen Endgerät.
Nutzen Sie bei einer WLAN-Verbindung testweise ein Netzwerkkabel, um mögliche WLAN-Probleme auszuschließen.
Starten Sie den Router neu und prüfen Sie, ob die Internetverbindung anschließend stabil bleibt.
Internetverbindung ist langsam
Prüfen Sie, ob mehrere Geräte gleichzeitig große Datenmengen übertragen, zum Beispiel durch Downloads oder Videostreaming.
Beenden oder reduzieren Sie diese Aktivitäten vorübergehend.
Testen Sie die Verbindung nach Möglichkeit über ein Netzwerkkabel.
Prüfen Sie die Internetgeschwindigkeit zusätzlich mit einem anderen Endgerät.
Problem tritt nur bei einem Endgerät auf
Testen Sie die Internetverbindung mit einem anderen Computer, Tablet oder Smartphone.
Starten Sie das betroffene Endgerät neu.
Prüfen Sie, ob die Software und die Gerätetreiber des betroffenen Endgeräts aktuell sind.
Besteht die Internetverbindung auf anderen Geräten ohne Probleme, prüfen Sie die Einstellungen des betroffenen Endgeräts.
Hier finden Sie Wissenswertes und Hilfestellungen.